Psihologija društvenih mreža i nedruštvenih komentara

Petak 22/09/2017 11:15
Dvorana Radionica

Društvene mreže su mjesto gdje se mogu graditi najdirektnije i najbrže interakcije s velikim brojem korisnika. To je mjesto gdje su brend i korisnici na istoj razini, gdje mogu izgraditi pravu i čvrstu priču. Ipak, jedna od najmukotrpnijih i najnapornijih aktivnosti, a zajednička gotovo svima, je bavljenje zahtjevnim i nezadovoljnim korisnicima. Posebno je to teško kad svoje nezadovoljstvo iskazuju pred svima, baš tu unutar priče koju pokušavamo graditi. Na radionici ćemo se baviti upravo rješavanjem tih problema. Učit ćemo kako empatizirati s onima koji nas živciraju i rade protiv nas, kako razumjeti što su pravi razlozi u pozadini takvog ponašanja i kako na njih reagirati. Radionica će biti bazirana na dva dijela. Prvo je psihološko predavanje o motivima, njihovom prepoznavanju i učenju vještine "ulaženja u tuđe cipele". U drugom dijelu ćemo na pravim primjerima postova i komentara analizirati korisničke prigovore i osmišljavati najjprikladnije odgovore na njih, utemeljene u psihologiji. Uz to ćemo se baviti i problemima određivanja prioriteta odgovaranja - kada, kako i kome prvome odgovoriti.

PREZENTERI

Marta Dumančić

behave _ analytics & behavioural consultancy, psiholog (Hrvatska)

Boris Šurija

behave _ analytics & behavioural consultancy, psiholog i strateg (Hrvatska)